相同的数码产品，回收价格却“因人而异”；官方质检的“优质尖货”，有不少瑕疵并未列出；购买的产品出现问题，售后服务难以保障……
近日，有不少消费者向潮新闻·钱江晚报“记者帮”反映：“爱回收”“转转”等经营二手数码产品的平台，在回收和销售两个环节均存在猫腻，希望媒体进行关注。
相同的旧机估值有高有低
我被爱回收“大数据杀熟”了？
金华童先生3月6日在某个与“爱回收”合作的电商平台上，通过以旧换新的方式，购买了一台新手机，原先使用的iPhone 14 Pro被爱回收估价1914元回收，平台补贴780元“换新专享加价”，并享受10天保价。
下单成功后，有工作人员上门回收了他的旧手机，次日便通过了质检，他也很快收到了旧机款和补贴款。
“交易好以后，我心血来潮用对象的手机看了一眼，一模一样的iPhone 14 Pro旧机属性，回收价格却给到了2185元，平台补贴是800元，一共相差了291元。”
相同的旧机不同账号的估价却不同 受访者供图
童先生有些气愤，当即联系了客服，希望可以保价，却被告知“比价订单需和原订单在同一平台账号内下单”，方可退回差价。也就是说，不同账户间出现的估价差别，并不在保价范围内。
“之后我又用多个不同账号进行尝试，依然是一样的旧机属性，回收金额从1650元到2185元不等，这完全就是基于大数据用户画像的价格歧视，典型的大数据杀熟。”
童先生进一步向客服人员提出疑问，对方又安排了专员联系他，但问题依旧没有解决，“讲的都是话术，就是不退我差价，所谓的保价形同虚设。”
另一位消费者刘女士，也遇到了相同的情况，“回收价格过了半个月，还涨了300元，投诉了也不管用，客服只会打太极。”
童先生说：“如果是补贴优惠券，因为地区和用户会员级别的不同有差异还能理解，但一模一样的旧机却出现不同的估价，实在让人难以接受。”
线上线下的回收价格
竟会因人因店而异
相同的数码产品，回收价格真的会“因人而异”吗？潮新闻记者也进行了尝试。
在该电商平台随意选择一款新手机，点击“以旧换新”按钮，便会跳出“添加旧机”的页面，输入旧机存储容量、购买渠道、外观等信息，便会出现相应的估值。记者填入了童先生的旧机属性，结果出现了一个新的回收金额1959元。随后，记者又用同事的账号进行相同的操作，又得到了另外一个回收金额，为1968元。
相同的一款旧机，除了线上回收价格“因人而异”，线下门店的报价也存在差异。
记者以消费者的身份，带着一款使用过的iPhone 13 Pro，先后来到了两家“爱回收”门店估值，工作人员也报出两个回收价。
在“爱回收”金海城店，质检工程师王先生仔细检查了手机的外观和功能后，给出了1300元的报价；但在“爱回收”杭州大厦501城市广场店，质检工程师杨先生在一番检查后，则给出了1400元的报价。
“正式回收时，还需要进行一次现场质检，但只要你的手机功能没有问题，报价不会有出入。”杨先生说。
爱回收线下门店 记者 黄玉环 摄
针对相同的数码产品回收价格不统一问题，记者联系了“爱回收”，但客服人员表示，自己没法给出专业解释，会有高级专员与记者联系，但截至发稿前，未收到任何回复。
除了回收价格
官方质检和售后也遭质疑
除了回收价格不统一，有消费者还指出，这些企业销售的二手产品，也存在售后服务跟不上的情况。
1月7日，柯女士在“转转”杭州来福士店，花7600多元购买了一台较新的iPhone 16 Pro Max，“当时店员和我介绍，这台机子和新品差不多，没有明显使用痕迹，功能也一切正常。”
买回家后的第二天，柯女士便发现，这台手机的屏幕和相机均存在问题，“屏幕上有瑕疵，相机拍照会有明显黑点，应该是他们在质检时没有发现。”
柯女士联系了商家，希望全额退货退款或折价1000元退费，但没有成功。柯女士也将此事投诉至相关部门，但由于取证困难，最后不了了之。
针对此事，记者联系了“转转”，相关负责人表示，该门店确实在销售手机两三天后，接到柯女士反映摄像头有问题，“正常来讲，我们购买手机都有7天无理由退货的政策，店员在接到顾客反馈后就第一时间请她将手机拿到门店进行检测和判断，由于后来她到店时间距离联系我们超过两周了，我们提出了帮她维修的方案，但她没有接受。”
对此，柯女士有不同的说法，“因为我当场没有发现这些问题，他们的质检报告里又没提到，觉得是我人为造成的，一定要拿去检修，我觉得对方检修后肯定会把责任甩到我这边，双方没有谈拢，所以没到现场处理。”
在“记者帮”介入后，商家同意与柯女士再次协商，双方最终达成了一致。
在社交平台上，也有不少网友反映，在“转转”购买的二手数码产品，质检报告与实际不符。有网友发帖表示：“在转转平台购买了一台官方验机、检测报告完美的iPad，收到货后，我在纯色背景下一眼就发现了屏幕上有一处明显的坏点，联系客服并提供了清晰的照片证据，对方承认存在问题，但仅愿意补偿50元。”
社交媒体上网友的吐槽
对此，“转转”相关负责人表示，若消费者质疑质检报告与实际不符，他们会根据实际情况进行相应处理，“如果确实是我们工作人员操作失误，肯定能给对方退货退款，但也不排除有些问题是在使用过程中产生的，这类得看具体的法定责任。”
该负责人坦言，相比于新机，二手机在离柜后出现质量问题，确实更难界定责任，“目前来讲，这个行业没有强制性国标，都是头部企业在实践过程中去摸索，我们在这方面也做了不少工作，但距离国标还是会有比较长的路。”
大消费行业分析师杨怀玉表示，同一型号、同等成色的手机，回收报价竟因账号不同相差数百元；标称“优质尖货”的二手设备，到手却出现屏幕瑕疵、相机黑点等，质检报告避重就轻；售后推诿、维权无门——消费者在“爱回收”“转转”等平台遭遇的乱象，暴露出二手数码交易中价格不透明、标准不统一、责任不明确等深层次问题。所谓“智能估价”，实为大数据驱动下的差异化定价，涉嫌价格歧视；所谓“官方质检”，若缺乏公开、可追溯、可复核的机制，便易沦为营销话术。相关企业须摒弃短期逐利思维，监管部门亦应加快完善二手商品流通标准，切实筑牢消费者权益保护防线。诚信，才是二手经济行稳致远的“硬通货”。
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